CONDICIONES
Condiciones de la asesoría.
Entrada en vigor: 29 de octubre de 2026. Última actualización: 29 de octubre de 2026.
1. Prestadora del servicio
- Prestadora: Jarai Jawla Gassama, actuando bajo la marca The Melanin Nurse.
- Dirección de contacto: 3181 Horten, Noruega.
- Correo: hola@themelaninurse.com.
La actividad se encuentra establecida en Noruega. Si se asigna un número de organización, estas condiciones se actualizarán.
2. Requisitos
Solo pueden contratar personas de 18 años o más con capacidad para celebrar el contrato. Al comprar confirmas tu edad y que la información facilitada es exacta.
3. Servicio y precio
El precio total es 50 €. El sitio no añade cargos adicionales en el pago; tu banco podría aplicar sus propios cargos de cambio de divisa.
La asesoría incluye:
- Videollamada individual de hasta 60 minutos.
- Revisión detallada de tu rutina actual e identificación de posibles errores.
- Protocolo personalizado por fases e instrucciones para introducir ingredientes activos.
- Un mes de seguimiento para ajustes y preguntas dentro del alcance acordado, contado desde el día siguiente a la videollamada.
Es un servicio educativo de cuidado cosmético de la piel. No constituye diagnóstico, prescripción, tratamiento médico, atención de urgencias ni sustituye a un dermatólogo u otro profesional sanitario adecuado. No se garantiza un resultado concreto.
4. Compra y cita
- Introduces nombre, apellidos y correo, aceptas las condiciones obligatorias y pagas mediante Stripe.
- Tras confirmar Stripe el pago, recibes por correo la confirmación y el enlace al cuestionario.
- Completas el cuestionario, aportas las fotografías solicitadas y tu disponibilidad.
- Jarai revisa la información y propone horarios por correo. El pago no reserva una cita automáticamente.
- La cita queda confirmada cuando ambas partes acuerdan por escrito la fecha y la hora.
5. Datos y fotografías
Para personalizar el servicio puede ser necesario tratar información relacionada con la salud y fotografías. El cuestionario solicitará consentimiento explícito y enlazará la Política de privacidad. Sin los datos necesarios no podrá prestarse la asesoría personalizada.
6. Derecho legal de desistimiento
En una compra a distancia, el consumidor dispone normalmente de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar motivo, conforme a la normativa aplicable del EEE.
Puedes desistir enviando una declaración inequívoca a hola@themelaninurse.com. Puedes escribir: “Comunico mi desistimiento de la asesoría comprada el [fecha], con el nombre [nombre] y correo [correo]”.
El reembolso legal se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la notificación, mediante el método de pago original salvo acuerdo expreso distinto.
Inicio antes de finalizar los 14 días
La revisión del cuestionario y fotografías y la preparación personalizada forman parte del servicio. Si solicitas expresamente que comiencen durante el periodo de desistimiento y posteriormente desistes, podrá deducirse un importe proporcional al trabajo ya realizado. Cuando el servicio se haya ejecutado completamente, el derecho podrá perderse solo si se obtuvieron el consentimiento y reconocimiento previos exigidos por la ley.
7. Cancelación de la cita y reembolsos comerciales
- Cancelación con al menos 24 horas de antelación a la cita acordada: reembolso íntegro.
- Menos de 24 horas o no asistencia: no hay reembolso contractual, sin perjuicio del derecho de desistimiento u otros derechos obligatorios que sigan siendo aplicables.
- Cancelación por The Melanin Nurse: podrás elegir otra fecha o el reembolso íntegro.
Las solicitudes deben enviarse a hola@themelaninurse.com. Los reembolsos se devuelven al método original; el tiempo en mostrarse depende de Stripe y del banco.
8. Cambio de fecha y retrasos
Los cambios de fecha se acuerdan por correo y dependen de disponibilidad. Si prevés llegar tarde, avisa cuanto antes. Un retraso del cliente no amplía necesariamente la duración de la cita.
9. Seguimiento
El seguimiento dura 30 días naturales desde el día siguiente a la videollamada e incluye preguntas y ajustes razonables relacionados con el protocolo acordado. No incluye una nueva evaluación completa, diagnóstico, urgencias ni una segunda fase independiente. El plazo habitual de respuesta es de hasta 3 días laborables.
10. Responsabilidades del cliente
- Facilitar información exacta, suficiente y actualizada.
- Seguir las indicaciones de introducción gradual y suspender un producto si aparece una reacción adversa.
- Consultar a un profesional sanitario sobre síntomas, lesiones, embarazo, medicación, alergias o cualquier asunto que requiera evaluación clínica.
- No grabar, copiar, publicar o distribuir la videollamada o los materiales sin permiso escrito.
11. Propiedad intelectual
Los protocolos, guías y materiales se facilitan para uso personal. No pueden revenderse, publicarse ni distribuirse sin autorización escrita.
12. Responsabilidad
El servicio se prestará con cuidado profesional y dentro del alcance descrito. La respuesta de la piel varía y no se promete un resultado. Nada en estas condiciones limita derechos obligatorios del consumidor ni responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
13. Reclamaciones y conflictos
Envía cualquier reclamación a hola@themelaninurse.com para intentar resolverla directamente. Los consumidores de Noruega pueden acudir al Forbrukerrådet. Los consumidores del EEE conservan los mecanismos obligatorios disponibles en su país. La antigua plataforma europea ODR cerró en 2025 y no se enlaza.
14. Ley aplicable
Se aplica la legislación noruega, sin privar al consumidor residente en otro país del EEE de la protección obligatoria que le corresponda. Los tribunales competentes serán los determinados por las normas de protección de consumidores aplicables.
15. Cambios
La versión aceptada al comprar se aplica a ese contrato. Los cambios posteriores no se aplican retroactivamente salvo exigencia legal o acuerdo válido.
Estas condiciones reflejan el servicio actual y no sustituyen asesoramiento jurídico individual.